我公司现因业务需要,诚聘网店客服人员两名,职位描述如下:
1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;
3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
任职要求:
1、要求长期稳定工作,短期打工者、频繁换工作者勿扰。
2、男女不限,高中以上学历,年龄18-25岁,要求打字速度快,能同时应答多名客户。
3、工作细心耐心,有责任感,最关键善于文字沟通,对待顾客热情周到,服务态度要非常好。
4、熟练使用电脑及PHOTOSHOP等图片处理软件
5、有网店客服相关经验,了解淘宝(易趣、拍拍等)的商务流程者优先考虑。